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                                      包亮老師-銀行客戶體驗與投訴處理技巧提升

                                      時間:2021-02-04

                                      包亮老師-銀行客戶體驗與投訴處理技巧提升


                                      課程概況:
                                      數量龐大的銀行網點是各家銀行的業務發展的基石,營業廳現場是銀行與客戶溝通的橋梁,其現場管理的優劣將直接影響到銀行的經營業績與發展。據中國銀行業協會最新報告表明,行業平均離柜業務率呈持續上升趨勢,客戶重復光臨銀行網點的頻次也呈穩步下降趨勢,因此各銀行機構必須重視銀行網點帶給客戶的現場感知,達到優質高效的服務管理水平。
                                       
                                      課程目的:提升銀行網點服務能力、現場管理技巧、網點現場投訴抱怨處理能力
                                       
                                      培訓形式:課題講授、案例分析、分組討論,情景演練
                                       
                                      課程時間:1天(6小時)
                                       
                                      課程大綱:
                                      一、從麥肯錫報告看中國銀行業客戶需求趨勢
                                      1、銀行業客戶需求的變化
                                      2、國內銀行業網點數量十年巨變
                                      3、高效的交叉銷售防止客戶流失
                                      4、卓越的客戶體驗提高客戶忠誠度
                                      建立以服務營銷為導向的客戶體驗

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